ما در حیوونک همیشه تلاش می‌کنیم بهترین تجربه خرید آنلاین را برای شما فراهم کنیم. با این حال ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به مرجوع کردن کالا داشته باشید. به همین دلیل قوانین و شرایط بازگشت کالا را به‌طور شفاف و کامل توضیح داده‌ایم تا با خیال راحت خرید کنید.

موارد قابل مرجوعی

کالاهایی که شامل یکی از شرایط زیر باشند، امکان مرجوع شدن دارند:

1. آسیب‌دیدگی هنگام ارسال: اگر محصول در زمان تحویل دچار شکستگی، پارگی یا هرگونه آسیب ظاهری باشد.

2. اشتباه در ارسال کالا: در صورت ارسال کالای غیر از سفارش شما.

3. نقص یا ایراد فنی: اگر محصول دارای ایراد یا کارکرد نامناسب باشد.

4. انقضای تاریخ مصرف (ویژه محصولات غذایی و بهداشتی حیوانات): چنانچه کالای دریافت شده تاریخ مصرف گذشته داشته باشد.

⚠️ توجه: به دلیل ماهیت برخی محصولات (مثل غذا و داروهای حیوانات)، امکان مرجوع کردن به شرط باز شدن بسته‌بندی وجود ندارد.

مدت زمان مجاز برای مرجوعی

مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی ثبت کنند.

در مورد آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل، لطفاً در همان روز تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

 

شرایط مرجوعی کالا
پذیرش کالابرای پذیرش درخواست بازگشت، موارد زیر ضروری است:

کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی ثانویه باشد.

فاکتور خرید یا رسید سفارش باید ارائه شود.

در محصولات بهداشتی و غذایی، تنها در صورتی امکان مرجوعی وجود دارد که پلمب محصول باز نشده باشد.

فرآیند ثبت درخواست مرجوعی

1. وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش سفارش‌ها گزینه "درخواست مرجوعی" را انتخاب کنید.

2. علت بازگشت را ثبت کرده و عکس محصول را بارگذاری کنید.

3. تیم پشتیبانی در سریع‌ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی و نتیجه را اطلاع‌رسانی خواهد کرد.

هزینه‌های ارسال و بازگشت

در صورتی که ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال و بازگشت به‌طور کامل بر عهده ما خواهد بود.

در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.

بازگشت وجه

پس از تأیید نهایی مرجوعی:

مبلغ پرداختی شما ظرف ۲ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی‌تان بازگردانده خواهد شد.

امکان جایگزینی کالا به انتخاب مشتری نیز وجود دارد.

---

چرا خرید از حیوونک مطمئن است؟

ما با رعایت اصول شفافیت، سرعت در پشتیبانی و تعهد به حقوق مشتری، شرایطی فراهم کرده‌ایم که خرید شما بدون دغدغه و نگرانی انجام شود.